Отзывы и обратная связь

Добрый день, Лана!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к курорту!
В текущий момент известно, что корпусы отеля Роза Вилладж функционируют до конца декабря. В дальнейшем информация будет обновляться по мере поступления новой информации.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы можете получить, обратившись к специалистам Информационного центра или по телефону Горячей линии 8-800-5000-555 (круглосуточно).

Будем рады встрече с Вами у нас в гостях!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Добрый день, Юлия!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к курорту «Роза Хутор»!

В текущем летнем сезоне Вы можете подняться на канатных дорогах на смотровую площадку Роза Пик 2320м, посетить парк водопадов Менделиха, прогуляться по панорамным пешим маршрутам, в том числе до Каменного Столба 2509м, и прокатиться на аттракционе Родельбан.

Закрытие канатных дорог на регламентные работы зависит от продолжительности летнего сезона, который напрямую зависит от погодных условий. Ориентировочно период межсезонья начнется в ноябре. Точные даты будут известны позднее. В период межсезонья основные подъёмники, а также аттракцион Родельбан будут закрыты на регламентные работы по подготовке к горнолыжному сезону. Период межсезонья - это уникальное время, когда для пешеходов в экскурсионном режиме доступен подъём из Роза Долины 560м на канатной дороге Стрела до атмосферной смотровой площадки Роза-1600 с фотозонами и выставкой техники.

Обращаем Ваше внимание, что работа канатных дорог, троп и различных активностей напрямую зависит от погодных условий. Рекомендуем непосредственно перед поездкой на курорт самостоятельно ознакомиться с погодными условиями.

Уточнить всю интересующую Вас информацию о курорте Вы всегда можете у операторов горячей линии, позвонив по телефону 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

Будем рады видеть Вас на нашем курорте!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Добрый день, Александр!

Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями о пребывании на нашем курорте. 

Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности куратору и коллективу волонтеров.

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Добрый день, Дарья!

Благодарим Вас за выбор курорта «Роза Хутор» и за такой замечательный отзыв! Отдельное спасибо за высокую оценку работы нашей команды!

Нам всегда очень приятно читать отзывы гостей, которые отлично отдохнули! Это вдохновляет нас на ежедневный труд с полной отдачей, чтобы наши гости получали самое лучшее обслуживание, испытывали позитивные эмоции, подобные Вашим, и впоследствии снова возвращались к нам! Мы искренне счастливы, что своим гостеприимным сервисом смогли оправдать Ваши ожидания и оставить приятные воспоминания!

С радостью сообщаем, что Ваши слова благодарности переданы руководителю и коллективу отдела проката!
С нетерпением будем ждать Вашего очередного визита! До новых встреч!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Добрый день, Виталий!

Благодарим Вас за то, что уделили нам время и поделились своим впечатлением!

Наша цель - превзойти ожидания гостей и сделать Ваш отдых максимально комфортным. Для нас большая честь и высшая награда, что наши гости остались довольны временем, проведенным у нас! Приятно узнать, что Вы не оставили без внимания профессионализм и старания наших сотрудников в организации комфортного отдыха и по достоинству выделили работу коллектива Управления канатных дорог.

Отдельного внимания привлек Ваш отклик о работе сотрудников аттракциона Родельбан. Мы ценим не только Ваши комплименты, но и наблюдения, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим гостям. 

Сообщаем, что для улучшения качества предоставляемых услуг Ваше обращение передано в работу руководителям Управления канатных дорог и аттракциона Родельбан. Наши гости заслуживают особого отношения, и со стороны курорта уделяется большое внимание соблюдению стандартов гостеприимного сервиса.

Спасибо за содействие в улучшении качества работы курорта!

Ждём новых встреч и рассчитываем, что в следующие визиты Вы увидите наш курорт только с лучшей стороны!

С уважением к Вам, команда курорта «Роза Хутор»!

Добрый день, Надежда!

Спасибо, что нашли время, чтобы поделиться с нами своими впечатлениями об отдыхе в Life Balance отеле Rosa Springs! Для нас большая честь, что Вы доверяете нам свое здоровье и ценные дни Вашего отдыха!

Выражаем Вам отдельное спасибо за высокую оценку сервиса и услуг, представленных в отеле. Невероятно приятно, что Вы отметили и так высоко работу специалистов Клиники превентивной медицины Rosa Springs. Нас очень порадовал Ваш результат, который был достигнут после посещения комплекса программ. Мы счастливы вместе с Вами!

Rosa Springs – это не только время проведенное в объятиях горного воздуха, но и возможность восстановить здоровье и энергию. В Клинике превентивной медицины открыты бальнеологическое, физиотерапевтическое, диагностическое отделения. Программы лечения рассчитаны на общее оздоровление организма, лечение заболеваний органов дыхания, системы кровообращения, опорно-двигательной, нервной, сердечно-сосудистой систем. Какую бы программу отдыха Вы не выбрали, неизменным остается одно – высокий уровень сервиса, индивидуальный подход и наше желание сделать отдых наших гостей идеальным.

Ваши добрые слова и пожелания переданы руководству и коллективу Life Balance отеля Rosa Springs!

Спасибо, что вдохновляете нас на новые достижения!

Будем рады видеть Вас и Ваших близких вновь в числе наших гостей! Обязательно приезжайте к нам еще!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Добрый день, Алёна!

Спасибо Вам за выбор курорта «Роза Хутор» для своего отдыха!

Огромная радость для всего коллектива, что Вы остались довольны предоставленным сервисом и услугами курорта. Мы будем стараться делать все возможное, чтобы и в дальнейшем Вы неизменно ставили высокую оценку нашей работе.

Прежде всего нам очень жаль, что во время посещения курорта Вам не удалось полноценно насладиться прогулкой в горах. Во время подъема на канатных дорогах, стремительно изменяется высота и возникает разница давлений, которая в редких случаях проявляется временным ощущением заложенности ушей. Обычно она кратковременна и быстро проходит. 

Надеемся, что у нас еще будет возможность приветствовать Вас на нашем курорте и у Вас останутся самые благоприятные впечатления об отдыхе! Приезжайте к нам вновь, мы всегда рады гостям и стараемся сделать всё, чтобы Вам у нас понравилось!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Добрый день, Юлия!

Благодарим Вас за обращение! Мы рады узнать, что Вы запланировали семейное путешествие на курорт «Роза Хутор»!

Провоз чемоданов в кабинах гондольных подъёмников допускается, Вы сможете провезти внутри кабины канатной дороги «Олимпия» 2 чемодана весом в 20 килограмм.

Обращаем Ваше внимание, что согласно правилам перевозки и проезда на подъемниках п. 5.3:

во время пользования подъемниками категорически запрещается: провозить взрывчатые, огнеопасные и ядовитые вещества, оружие, другие предметы, угрожающие безопасности пассажиров и сотрудников курорта, а также предметы, превышающие габариты подвижного состава подъемника; провозить животных без специализированных контейнеров/клеток/сумок-переносок.

Подробнее с правилами пользования услугами курорта Вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы всегда можете получить по телефону горячей линии 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).

С нетерпением ждём Вас и Вашу семью на нашем курорте!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Добрый день, Ольга!
Благодарим Вас за выбор курорта «Роза Хутор» для своего отдыха! Отдельное спасибо за оставленный отзыв. Обратная связь от наших гостей очень важна для развития курорта и повышения качества обслуживания.

Прежде всего, нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Проезд с домашними любимцами допускается по гондольным канатным дорогам (закрытого типа). Для этого питомец должен быть в специальной переноске. Таким образом, гости с питомцем могут посетить смотровую площадку Роза Пик 2320м.

В целях обеспечения безопасности проезд на канатных дорогах регламентирован правилами курорта. Важно отметить, что перед проездом пассажиры обязаны изучить настоящие Правила курорта.

Согласно Правилам курорта пункта 5.8. Перевозка животных:

К перевозке в кабинах подъемников допускаются животные, находящиеся в специализированных контейнерах/клетках/сумках-переносках со сплошным водонепроницаемым дном. Такое средство транспортировки должно надежно закрываться, чтобы животное не могло покинуть его самостоятельно. Перевозка животных в креслах кресельных подъемниках не допускается.

Также, согласно Правилам курорта пункта 1.18. Приобретая услуги курорта, (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь) Клиент подтверждает, что он полностью ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется выполнять, а также нести установленную данными Правилами ответственность. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения настоящих Правил, Клиент несет самостоятельно.

Приобретая услуги курорта, (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь) Клиент соглашается с тем, что будет выполнять также требования знаков и вывесок, размещенных на курорте.

Настоящие правила разработаны с целью определения порядка и применимы ко всем без исключения лицам, находящимся на территории курорта. Хотелось бы отметить, что все сотрудники неукоснительно соблюдают принятые инструкции и регламенты для взаимодействия с гостями. Сотрудники регулярно проходят инструктаж по работе с гостями курорта, по правилам и порядкам информирования гостей. 

Рассчитываем, что у нас еще будет возможность приветствовать Вас и вашу семью у нас в гостях! И надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление об отдыхе, и Вы смогли насладиться видами гор!

С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!

Добрый день, Роберт!

Благодарим Вас за оставленный отклик о пребывании у нас в гостях! Для нас очень ценно получать обратную связь от наших гостей, ведь курорт «Роза Хутор» активно развивается и всегда готов к переменам!

Искренне сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями во время прогулки с любимым питомцем на территории курорта. С каждым годом всё большее количество гостей приезжает к нам на отдых со своими любимцами, чтобы посмотреть прекрасные виды гор и насладиться природой.  И мы счастливы встречать у нас в гостях пушистых путешественников. Курорт «Роза Хутор» нацелен на создание дружественной среды для четвероногих друзей и активно развивается в этом направлении. В своей деятельности мы придерживаемся стратегии устойчивого развития, которая подразумевает также обеспечение доступной среды и максимально комфортного отдыха на курорте для всех наших гостей, в том числе для гостей с домашними питомцами.

Сообщаем, что для улучшения качества предоставляемых услуг Ваше обращение передано в службу Управления Клиентского сервиса. Мы ориентированы на постоянное улучшение уровня сервиса, качества отдыха и безопасности. В связи с этим надеемся на возможность радовать Вас достойным сервисом.

Спасибо за уделенное время и желание сделать нас лучше!

С уважением к Вам, команда курорта «Роза Хутор»!