Russian
English
Chinese
Отзывы и обратная связь
;
;
;
;
Василий
18 Сентября 2023Добрый день! Отдыхал с семьёй 10 дней. Отель замечательный, свои 4 звезды держит достойно. Так как я являюсь участником программы лояльности All_Accor_Hotel, мне удалось оплатить большинство услуг баллами (накопленными за проживание в отелях этой сети), было очень приятно! Завтраки вкусные, номера чистые, весь персонал вежливый! Семье очень понравилось, плюс есть бассейн, хамам (небольшой, но вполне достаточный). И виды из окна очень красивые. Спасибо!
Добрый день, Василий!
Благодарим Вас за столь приятный отзыв и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в отеле Mercure Rosa Khutor на нашем сайте.
Мы рады, что у нас Вы нашли всё необходимое для полноценного отдыха. Особо приятно знать то, что Вы по достоинству оценили высокие стандарты обслуживания. Получать слова восторга и довольства отдыхом от наших гостей - лучшая награда для всех сотрудников курорта. Спасибо, что дали нам возможность заботиться о Вас и дарить яркие эмоции и незабываемые впечатления.
Мы обязательно передадим Ваши прекрасные слова благодарности коллективу отеля Mercure Rosa Khutor. Наша команда всегда стремится сделать отдых гостей незабываемым и полным самыми яркими впечатлениями! Будем счастливы видеть Вас и вашу семью снова в числе наших любимых гостей! Надеемся на новые встречи с Вами.
С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!
Виталий
13 Сентября 2023Горная Олимпийская деревня. Ночь с 12 на 13 сентября. Это издевательство над гостями. Какой-то фестиваль. 3-й час ночи - музыка орет так, что стекла дрожат. Спать невозможно всю ночь. Почему половина жителей деревни должна страдать от этого? Как можно согласовывать такое безобразие и разрешать так шуметь? Неужели нельзя ограничить по времени или выбрать место подальше от отелей и жилых домов.
Добрый день, Виталий!
Благодарим Вас за обращение! Обратная связь со стороны наших гостей очень важна для улучшения сервиса и развития курорта!
Мы искренне сожалеем, что во время отдыха Вам пришлось столкнуться с описанными в обращении неудобствами.
12 сентября в Горной Олимпийской деревне проходило мероприятие, посвященное закрытию фестиваля онлайн-кинотеатров «Новый сезон». Площадка была выбрана с учётом отдалённости от отелей и нам очень жаль, что не смотря на предпринятые меры Вы слышали шум.
Ваше обращение было незамедлительно доведено до ответственных лиц за организацию мероприятия.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Надеемся на Ваше понимание и будем рады снова видеть Вас в числе наших гостей!
С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!
Надежда
4 Сентября 2023Выражаю огромную сердечную благодарность Ротькину Алексею, который работает на канатной дороге - Заповедный лес. Его поступок говорит о том, что у него добрая душа и большое сердце! Алексей, я Вам бесконечно благодарна! Вы даже не представляете, как помогли нам. Вчера мой папа 67 лет забыл в кабинке свой мобильный телефон и не дождался когда кабинка спустится, так как переживал, что автобус уедет без него и как добираться до отеля. Папа уехал в отель, который находится в г. Адлер без телефона. И связался со мной в соц. сети через администратора отеля, сказал, что остался без телефона. Я нахожусь очень далеко от г. Адлера дома в Удмуртской республике, г. Сарапул. И папу туристический автобус привезёт с Адлера тоже не в наш город, а в соседний г. Ижевск. И мне, чтобы его забрать, нужно с ним связаться, а без телефона это невозможно, поэтому, я очень заволновалась, узнав что папа без телефона остался. Я позвонила папе на телефон и Алексей сразу взял трубку. Спросил, в каком отеле находится хозяин телефона, и к моему счастью предложил привезти телефон в отель. Причем Алексей привёз телефон в этот же вечер, точнее ночью после работы с другого конца города и абсолютно бескорыстно, просто чтобы помочь, выручить чужого человека. Алексей, пусть Ваше доброе дело, вернётся Вам в тысячекратном размере! Благодарю ещё раз!
Добрый день, Надежда!
Благодарим Вас за тёплый отзыв и добрые слова в адрес нашего сотрудника, мы тронуты Вашим вниманием! Команда «Роза Хутор» ежедневно усиленно работает над тем, чтобы обеспечить нашим гостям комфортный и безопасный отдых!
Мы невероятно счастливы, что имели возможность помочь Вам и Вашему отцу в сложившейся во время путешествия ситуации и возвратить утерянный телефон в кратчайшие сроки. Понимаем, какие эмоции Вам пришлось испытать находясь на расстоянии - и огромная радость для всей нашей команды, что мы смогли унять Ваши переживания и сохранить хорошее настроение для отдыха.
Надежда, отдельное спасибо, что отметили как профессиональную работу, так и доброе отношение нашей команды к гостям, наши сотрудники создают лучший горный курорт страны, предоставляя превосходный сервис!
С радостью сообщаем, что Ваши слова благодарности доподлинно были переданы Алексею, коллективу и руководству Управления канатных дорог курорта.
Спасибо, что вдохновляете нас поддерживать высокий уровень обслуживания!
Всегда будем рады видеть Вас и Ваших близких в числе наших гостей!
С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!
Жанна
30 Августа 2023Хочу выразить огромную благодарность специалистам Центра превентивной медицины отеля-санатория Rosa Springs Миллер Светлане и Королеву Юрию. Эти люди творят чудеса с физической формой человека, дарят прекрасное настроение и поддерживают мотивацию сохранять красоту и здоровье. Обычно проживаю в других локация Красной поляны, но вот уже 3-й год прихожу на процедуры к Светлане и Юрию за долговременным эффектом и позитивными эмоциями! Спасибо!
Добрый день, Жанна!
Сердечно благодарим Вас за такой чудесный и душевный отзыв! Нам всегда очень приятно читать отзывы гостей, которые отлично отдохнули! Каждое теплое слово является неоценимым вкладом в нашу дальнейшую деятельность. Ведь главный смысл нашей работы - радовать Вас, наших любимых гостей, и видеть Ваши улыбки!
Нам очень приятно узнать, что Вы остались довольны предоставленным сервисом и услугами отеля. Специалисты Клиники превентивной медицины Rosa Springs искренне любят своё дело и постоянно стремятся к развитию, повышая стандарты медицинского обслуживания. Rosa Springs – это место, где современные технологии и персональный подход объединяются с достижениями мировой медицины, чтобы сделать отдых гостей максимально комфортным.
С радостью сообщаем, что Ваши слова благодарности переданы руководству и коллективу Life Balance отеля Rosa Springs!
Мы и в дальнейшем обещаем прикладывать максимум усилий к тому, чтобы каждый день, проведённый у нас в гостях, оставлял о себе лишь самые замечательные воспоминания, и чтобы Вы всегда чувствовали себя желанной гостьей! С нетерпением будем ждать Вашего очередного визита! До новых встреч!
С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!
Лана
27 Августа 2023Здравствуйте! Расскажите о дальнейшей судьбе отеля Роза Вилладж. Говорят его с декабря уже не будет. Почему?
Добрый день, Лана!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к курорту!
В текущий момент известно, что корпусы отеля Роза Вилладж функционируют до конца декабря. В дальнейшем информация будет обновляться по мере поступления новой информации.
Дополнительную информацию об инфраструктуре и работе курорта Вы можете получить, обратившись к специалистам Информационного центра или по телефону Горячей линии 8-800-5000-555 (круглосуточно).
Будем рады встрече с Вами у нас в гостях!
С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!
Шкорина Юлия Александровна
23 Августа 2023Добрый день! Подскажите, в 20-х числах ноября еще работает канатка? На сколько можно будет подняться?
Добрый день, Юлия!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к курорту «Роза Хутор»!
В текущем летнем сезоне Вы можете подняться на канатных дорогах на смотровую площадку Роза Пик 2320м, посетить парк водопадов Менделиха, прогуляться по панорамным пешим маршрутам, в том числе до Каменного Столба 2509м, и прокатиться на аттракционе Родельбан.
Закрытие канатных дорог на регламентные работы зависит от продолжительности летнего сезона, который напрямую зависит от погодных условий. Ориентировочно период межсезонья начнется в ноябре. Точные даты будут известны позднее. В период межсезонья основные подъёмники, а также аттракцион Родельбан будут закрыты на регламентные работы по подготовке к горнолыжному сезону. Период межсезонья - это уникальное время, когда для пешеходов в экскурсионном режиме доступен подъём из Роза Долины 560м на канатной дороге Стрела до атмосферной смотровой площадки Роза-1600 с фотозонами и выставкой техники.
Обращаем Ваше внимание, что работа канатных дорог, троп и различных активностей напрямую зависит от погодных условий. Рекомендуем непосредственно перед поездкой на курорт самостоятельно ознакомиться с погодными условиями.
Уточнить всю интересующую Вас информацию о курорте Вы всегда можете у операторов горячей линии, позвонив по телефону 8 800 5000 555 (звонок по России бесплатный).
Будем рады видеть Вас на нашем курорте!
С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!
Александр
19 Августа 2023Хочется выразить огромную благодарность волонтерам, которые помогают организовать посадку на подъемники. Благодаря их работе кабинки заполняются не по 2 человека и, как следствие, очереди быстро рассасываются. И ещё при этом ребята ненавязчивые, приятные. Сотрудники подъемника "Волчья скала" честно работают до самого закрытия, успели прокатить всех желающих, спасибо им большое!
Добрый день, Александр!
Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями о пребывании на нашем курорте.
Очень радостно, что проведенный у нас день был наполнен для Вас исключительным удовольствием, и Вы насладились горной прогулкой. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес волонтеров, которые с радостью помогают гостям сориентироваться на курорте и делают все возможное, чтобы отдых наших гостей был максимально комфортным. Для всей нашей команды крайне важно, чтобы после посещения курорта «Роза Хутор» непременно были только положительные эмоции!
Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности куратору и коллективу волонтеров.
Будем рады новой встречи с Вами! Обязательно приезжайте к нам еще!
С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!
Дарья
17 Августа 2023Хочу выразить благодарность прокату снаряжения курорта! Брала MTB велосипед для вечерней поездки по местности. Широкий выбор и доброжелательные сотрудники, готовые прийти на помощь! Получился отличный заезд от набережной курорта до Вольерного комплекса и обратно. Рекомендую!
Добрый день, Дарья!
Благодарим Вас за выбор курорта «Роза Хутор» и за такой замечательный отзыв! Отдельное спасибо за высокую оценку работы нашей команды!
Нам всегда очень приятно читать отзывы гостей, которые отлично отдохнули! Это вдохновляет нас на ежедневный труд с полной отдачей, чтобы наши гости получали самое лучшее обслуживание, испытывали позитивные эмоции, подобные Вашим, и впоследствии снова возвращались к нам! Мы искренне счастливы, что своим гостеприимным сервисом смогли оправдать Ваши ожидания и оставить приятные воспоминания!
С радостью сообщаем, что Ваши слова благодарности переданы руководителю и коллективу отдела проката!
С нетерпением будем ждать Вашего очередного визита! До новых встреч!
С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!
Виталий
16 Августа 202310.08.2023 отдыхали семьёй в комплексе Роза Хутор. Большое спасибо работникам канатной дороги Олимпия за помощь при посадке в кабинки с детской коляской - оперативно и своевременно объясняли и помогали. Минус инструкторам Родельбан - много разговоров не по делу, объясняют не очень понятно и в довольно грубой форме, что не улучшает настроения, всем стараются навязать правило что ехать по трассе нужно с максимальной скоростью, что довольно опасно, особенно с детьми.
Добрый день, Виталий!
Благодарим Вас за то, что уделили нам время и поделились своим впечатлением!
Наша цель - превзойти ожидания гостей и сделать Ваш отдых максимально комфортным. Для нас большая честь и высшая награда, что наши гости остались довольны временем, проведенным у нас! Приятно узнать, что Вы не оставили без внимания профессионализм и старания наших сотрудников в организации комфортного отдыха и по достоинству выделили работу коллектива Управления канатных дорог.
Отдельного внимания привлек Ваш отклик о работе сотрудников аттракциона Родельбан. Мы ценим не только Ваши комплименты, но и наблюдения, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим гостям.
Сообщаем, что для улучшения качества предоставляемых услуг Ваше обращение передано в работу руководителям Управления канатных дорог и аттракциона Родельбан. Наши гости заслуживают особого отношения, и со стороны курорта уделяется большое внимание соблюдению стандартов гостеприимного сервиса.
Спасибо за содействие в улучшении качества работы курорта!
Ждём новых встреч и рассчитываем, что в следующие визиты Вы увидите наш курорт только с лучшей стороны!
С уважением к Вам, команда курорта «Роза Хутор»!
Алёна
15 Августа 2023Здравствуйте,все очень понравилось, но, есть одно но, у меня очень долго болели уши и их долго откладывало. У моей подруги до сих пор болят уши, уже как два дня, пришлось покупать капли что бы уши начали проходить. А так все понравилось.
Добрый день, Алёна!
Спасибо Вам за выбор курорта «Роза Хутор» для своего отдыха!
Огромная радость для всего коллектива, что Вы остались довольны предоставленным сервисом и услугами курорта. Мы будем стараться делать все возможное, чтобы и в дальнейшем Вы неизменно ставили высокую оценку нашей работе.
Прежде всего нам очень жаль, что во время посещения курорта Вам не удалось полноценно насладиться прогулкой в горах. Во время подъема на канатных дорогах, стремительно изменяется высота и возникает разница давлений, которая в редких случаях проявляется временным ощущением заложенности ушей. Обычно она кратковременна и быстро проходит.
Надеемся, что у нас еще будет возможность приветствовать Вас на нашем курорте и у Вас останутся самые благоприятные впечатления об отдыхе! Приезжайте к нам вновь, мы всегда рады гостям и стараемся сделать всё, чтобы Вам у нас понравилось!
С уважением, команда курорта «Роза Хутор»!