ВАЖНО! С 13 по 26 апреля на период регламентных работ будет доступен только подъемник Стрела.
Что открыто? Какая погода в горах? Где гулять? Узнайте ответы в телеграм-канале Роза Хутор
ВАЖНО! С 13 по 26 апреля на период регламентных работ будет доступен только подъемник Стрела. Что открыто? Какая погода в горах? Где гулять? Узнайте ответы в телеграм-канале Роза Хутор

Отзывы и обратная связь

Задайте здесь свой вопрос или спросите в наших официальных группах
; telegram
; vk
; ok
; dzen
; max
Ваше обращение успешно направлено команде Роза Хутор. Благодарим за обращение! Ваше обращение не отправлено команде Роза Хутор. Попробуйте отправить его позже!
не публикуется
Добавить
Если ваше сообщение содержит вопрос, мы ответим на него в течение 3 рабочих дней

Константин

23 Декабря 2015

Здравствуйте, хотелось бы приобрести сезонный скипасс один на себя и супругу. Т.к. один из нас постоянно должен сидеть с детьми, катаемся по-очереди. 2 сезонника не потянем финансово. Каким образом можно приобрести такой скипасс на семью 2 взрослых?

Добрый день, Константин. По правилам курорта Роза Хутор сезонный ски-пасс является персональным пропуском в зону катания Роза Хутор, к нему привязываются персональные данные гостя (ФИО и фото). Это означает, что только этот гость может пользоваться данным пропуском. С уважением, команда Роза Хутор!

Денис

23 Декабря 2015

Приобретал в ноябре по 100% предоплате несколько номеров в tulip inn онлайн. В итоге захожу на сайт сейчас и вижу снижение цен примерно на 30% Как мне переоформить бронь по текущим расценкам?

Здравствуйте, Денис! Вы можете отменить Вашу бронь и забронировать заново при условии наличия свободных мест в выбранном Вами отеле.  Отказ с возвратом платы за услугу размещения в гостиницах допускается в сроки, указанные в полученном согласно п. 2.3.1 Правил подтверждении. «Для отмены оплаченного через интернет-сайт Общества заказа Клиенту следует нажать кнопку «Запросить отмену заказа» в личном кабинете Клиента на интернет-сайте Общества, доступ к которому Клиент осуществляет путем ввода логина и пароля, указанных в полученном согласно п. 2.3.1 Правил подтверждении. Далее в открывшейся форме «Отмена заказа» Клиенту необходимо по гиперссылке «Скачать заявление на отмену заказа» скачать заявление на отмену заказа, заполнить, подписать заявление, отсканировать заполненный и подписанный его экземпляр, скан-копию заявления прикрепить к форме «Отмена заказа» (в форматах pdf, jpeg, jpg, png, bmp), указать причину отмены  в форме  «Отмена заказа», нажать кнопку «Отправить запрос на отмену». По мере системной обработки запроса на отмену заказа в личном кабинете Клиента на интернет-сайте Общества отражается информация об отмене заказа и возврате денежных средств с учетом указанных в п.2.4.1 настоящих Правил условий» С уважением, команда Роза Хутор!

Олег

23 Декабря 2015

Здравствуйте, а подскажите льготные ски-пассы тоже лимитированы? Спасибо

Здравствуйте, Олег! Компания "Роза Хутор" не вводит ограничений на покупку льготных ски-пассов. Ограничение может быть введено на покупку прогулочных билетов на период новогодних праздников, если пропускная способность канатных дорог курорта будет превышена.    C уважением, команда "Роза Хутор"!

Светлана

23 Декабря 2015

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, почему не предусмотрено, чтобы члены одной семьи: мужи жена могли кататься по одному ски-пассу - один до обеда, а другой после обеда? Ведь это не спекуляция, а внутрисемейная ситуация. Ведь можно при покупке фото делать обоих...

Здравствуйте, Светлана! По правилам курорта Роза Хутор ски-пасс является индивидуальным пропуском на горнолыжную зону курорта, и соответственно пользоваться ски-пассом может только один человек - тот, чьё фото зафиксированно при первом проходе через турникет на канатной дороге. С уважением, команда "Роза Хутор"!

Александр

23 Декабря 2015

Сегодня 23.12.2015 ужасная подготовка трасс для катания, такое впечатление, что их вообще не подготавливали. За что деньги берёте? Нужно предупреждать гостей, какие сегодня у вас трассы.

Добрый день, Александр! Горнолыжные трассы на Курорте РХ готовятся для катания гостей на ежедневной основе, работу ратраков Вы можете наблюдать по веб-камерам Курорта в вечернее и ночное время. К 23 декабря трассы также были подготовлены. Однако в ночь на 23.12.15 шел снег, в нижней части горнолыжной трассы - снег с дождем, который закончился только к десяти утра. По правилам безопасности  работа снегоуплотнительных машин  в период, когда Курорт открыт для гостей (с 8:30), не производится. В период снегопада выпало от 10 до 15 см осадков, которые при катании гостей в некоторых местах сбивались в кучи. К сожалению, неизбежны ситуации, когда снег ложится на подготовленные для катания трассы, и нет возможности вывести ратраки на трассы вновь, т.к. на горе уже катаются гости. Мы рассчитываем на понимание со стороны наших гостей. С уважением, команда Роза Хутор!

Ольга

23 Декабря 2015

Добрый день. Мы планируем кататься с 7 по 11 января. В печати появилась информация об ограничении продажи ски-пассов на новогодние праздники. Мы не будем проживать на Роза-Хутор (забронирован отель в Красной Поляне). Вопросы: 1.Такое ограничение возможно? 2.Распространится ли такое ограничение на наши дни? 3. Если да, то будет ли работать онлайн продажа ски-пассов или тоже будет приостановлена? 4.Будет ли как-то размещаться информация об ограничении продаж на Вашем сайте?

Добрый день, Ольга! Ограничение на покупку ски-пассов в кассах или онлайн-магазине курорта может быть введено только в случае превышения пропускной способности канатных дорог курорта. На главной странице официального сайта будет размещаться оперативная информация о количестве имеющихся в продаже ски-пассов. В связи с этим, мы рекомендуем заранее приобретать ски-пассы в нашем онлайн-магазине. С уважением, команда Роза Хутор!

Светлана

23 Декабря 2015

Возможно ли привезти на программу к Деду Морозу организованную группу детей? В какое время начинаются 3 ежедневных спектакля в резиденции Деда Мороза?

Здравствуйте, Светлана! Резиденция Деда Мороза находится на "Роза Плато" (Горная олимпийская деревня). График работы: 25.12 12.00 - Торжественное открытие резиденции Деда Мороза.  26.12 -31.01 10.00 – 17.00 – В гостях у Деда Мороза.  01.01 14.00 – 19.00 – В гостях у Деда Мороза.  02.01 -07.01 10.00 – 18.00 – В гостях у Деда Мороза.  Конечно, Вы можете приехать к нам с организованными группами детей. Будем рады видеть Вас на курорте "Роза Хутор"!

Юрий

22 Декабря 2015

Был на Розе 19 и 20 декабря. Все сделано на достойном уровне. Порадовало отношение сотрудников к посетителям. Расстроило курение на склоне, в том числе это касается персонала. Может стоит сделать Розу местом свободным от курения? Или выделить места в отдалении для курящих?

Здравствуйте, Юрий! Компания "Роза Хутор" стремится создать комфортное и безопасное пространство для активного отдыха своих гостей. Именно поэтому курение разрешено только в специально отведенных местах. Курение на склонах запрещено. Данный запрет доведён до всех сотрудников и партнёров курорта, и ответственные службы обязуются усилить контроль над исполнением данного запрета. С уважением, команда Роза Хутор!

Ольга

22 Декабря 2015

Добрый день! Живем в Адлере. Хотим весело встретить Новый год на площади Роза Плато. Будет ли ходить какой либо общественный транспорт до Адлера (кроме такси) в Новогоднюю ночь?

Здравствуйте, Ольга! Транспортные службы г.Сочи не предоставляли подобной информации. С уважением, команда Роза Хутор!

Анна

22 Декабря 2015

Такой замечательный курорт и такой плохой сервис - хотела записаться на укладку не смогла дозвониться до салона "Светлана", пыталась найти по указному адресу, искала час, он был закрыт. В итоге испорченное настроение и вечер.

Здравствуйте, Анна! Приносим извинения со стороны курорта. Ваша жалоба доведена до управляющего салона «Светлана» и службы курорта, отвечающей за работу арендаторов на курорте.   С уважением, команда Роза Хутор!
Мы используем файлы cookie и сервисы аналитики, чтобы сделать сайт удобнее. Подробнее — в Политике